新華社北京3月8日電（記者劉雅萱、楊淑君）3月6日下午，十四屆全國(guó)人大三次會(huì)議北京市代表團(tuán)全體會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，全國(guó)人大代表何少花正在展示她的工作“絕招”——“方言秀”：

“大媽，您不要著急，您的娃在東交民巷等著接您呢，額滴（我的）車還回去呢，一定把您老人家平安送到……”

何少花代表是北京公交集團(tuán)電車客運(yùn)分公司的一名駕駛員。她用地道的陜西方言，講述她如何安慰一名坐過(guò)站的陜西乘客。詼諧的語(yǔ)言、生動(dòng)的表情，配上陜西話和普通話之間的絲滑切換，讓代表們?nèi)炭〔唤F(xiàn)場(chǎng)氛圍熱烈融洽。

這是十四屆全國(guó)人大三次會(huì)議北京市代表團(tuán)全體會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。新華社記者 劉雅萱 攝

何少花說(shuō)，現(xiàn)在來(lái)京旅游的外地乘客越來(lái)越多，有的方言聽(tīng)不太懂。為了更好地和外地乘客交流溝通，她決定學(xué)習(xí)各地方言。何少花抓住各種機(jī)會(huì)，學(xué)說(shuō)陜西話、山西話等，“就是為了更好服務(wù)乘客，讓自己在工作中不留遺憾?！?/p>

殘疾人乘客的出行，一直是何少花關(guān)注的重點(diǎn)。她利用空余時(shí)間，學(xué)會(huì)了一些常用手語(yǔ)，目前能做到和大多數(shù)聾啞人乘客簡(jiǎn)單交流。

何少花現(xiàn)場(chǎng)展示了她的“手語(yǔ)秀”“絕招”：她一邊口述，一邊用熟練的手語(yǔ)，演示如何向聾啞人乘客介紹線路站點(diǎn)：“您好，歡迎乘坐北京公交，我在103路等大家?！?/p>

何少花的發(fā)言，贏得了現(xiàn)場(chǎng)代表的一片掌聲。坐在一旁的全國(guó)人大代表、小米集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官雷軍，鼓掌之外，還向何少花投去贊許的微笑。

“當(dāng)駕駛員，心里就得裝著乘客。當(dāng)人大代表，心里就得時(shí)刻裝著群眾的關(guān)切?！焙紊倩ù碚f(shuō)。

何少花在103路公交車上。新華社發(fā)

其實(shí)，何少花代表還有個(gè)“絕招”——“活地圖”。這些年來(lái)，為了摸清乘客的需求，她徒步走遍了103路公交車沿線每個(gè)站點(diǎn)及周邊區(qū)域，腦海里儲(chǔ)藏了無(wú)數(shù)張精準(zhǔn)鮮活的交通地圖。

“一些乘客向我反映，公交車上的機(jī)器自動(dòng)報(bào)站容易讓人忘記下車，希望能在車上感受到‘有人在身邊’?！焙紊倩ù碚f(shuō)，為此，她正在和同事們創(chuàng)新探索“導(dǎo)游式”報(bào)站服務(wù)，在機(jī)器自動(dòng)報(bào)站之后，增加真人現(xiàn)場(chǎng)報(bào)站，并介紹沿途景點(diǎn)和公交換乘線路。

“作為全國(guó)人大代表，我一直想著怎樣為乘客提供更加優(yōu)質(zhì)的公共出行服務(wù)。不僅要把乘客送到站，也要把大家的心聲‘送到站’。”面對(duì)記者的采訪，何少花有些靦腆。她笑著說(shuō)：“這點(diǎn)工作還被大家關(guān)注，像‘小明星’一樣，真不好意思咧?！保ㄒ曨l剪輯：任彥逸）